Willkommen im Momyko Hilfe-Center 💛
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rücksendung.

💳 Zahlung

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden sicher bezahlen:

  • PayPal
  • Klarna (Sofort / Später bezahlen)
  • Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • SEPA-Lastschrift
  • Stripe Secure Checkout

Alle Zahlungen werden über Shopify Payments und Stripe sicher und SSL-verschlüsselt abgewickelt.

Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist.
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine Rechnung dort jederzeit herunterladen.

🛒 Bestellung

Lege deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb, klicke auf „Zur Kasse“ und folge den Anweisungen.
Nach erfolgreicher Bezahlung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach dem Kauf bekommst du sofort eine E-Mail mit allen Bestelldetails und deiner Rechnungsnummer.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner.
Wenn du innerhalb einer Stunde keine E-Mail findest, kontaktiere uns einfach unter
📧 Jablonski@momyko.com – wir senden sie dir gerne erneut zu.

👩‍👧 Kundenkonto

  • Schnellerer Checkout bei zukünftigen Bestellungen
  • Übersicht über alle vergangenen und aktuellen Bestellungen
  • Einfacher Rechnungsdownload
  • Versandstatus und Sendungsverfolgung jederzeit abrufbar

Nein, du kannst auch als Gast bestellen – ganz ohne Registrierung.

Klicke oben rechts auf das Benutzer-Icon und wähle „Konto erstellen“.
Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein – fertig!

Ja, alle aktuellen und vergangenen Bestellungen findest du in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“.

Natürlich. Sende uns einfach eine kurze Nachricht an mail@momyko.com.
Wir löschen dein Konto gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

📦 Versand & Lieferung

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder.
Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail.

Ja 🌱
Wir verwenden umweltfreundliche, recycelbare Verpackungen und vermeiden Plastik, wo immer es möglich ist.
Unsere Versandpartner DHL und Hermes versenden klimaneutral.

  • Innerhalb Deutschlands: 4,90 €
  • Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 €
  • EU-Versand: wird im Checkout je nach Region berechnet
  • Innerhalb Deutschlands: 7–8 Werktage
  • Innerhalb der EU: 8–10 Werktage

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Ja, du erhältst eine Trackingnummer (DHL oder Hermes) per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde.

Das bedeutet, dass dein Versandlabel erstellt wurde und DHL informiert ist.
Dein Paket wird beim nächsten Abholtermin gescannt und anschließend im System aktualisiert.

DHL hinterlässt eine Benachrichtigungskarte und bringt dein Paket in die nächste Packstation oder Postfiliale.

🔁 Reklamation & Rücksendung

Bitte melde dich sofort unter mail@momyko.com.
Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine Lösung.

Sende uns bitte innerhalb von 7 Tagen ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail.
Wir senden dir ein Rücksendeetikett und ersetzen den Artikel oder erstatten dir den Betrag.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail – wir erklären dir den Ablauf Schritt für Schritt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Momyko selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurück.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.